Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Articles non retournables
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne sont pas acceptées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ou les liquides et gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Note : Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livres présentant des signes évidents d’utilisation.
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles ayant été ouverts.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit (le traitement peut prendre du temps).
- Contactez votre banque (un délai de traitement est souvent nécessaire).
- Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : {adresse e-mail}.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à : {adresse physique}.
Cadeaux
- Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
- Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou si l’acheteur s’est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à l’acheteur et celui-ci sera informé de votre retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à : {adresse physique}.
- Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
- Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit de celui-ci.
- Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
- Pour les articles de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
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Contactez-nous sur la page contact pour toute question relative aux remboursements et aux retours.d returns.